Mejor respuesta
Un estándar de calidad es una medida objetiva de la idoneidad para el propósito de la provisión de bienes o servicios, en un sector comercial o público contexto.
Pueden incluir durabilidad, confiabilidad, consistencia, medidas ambientales (por ejemplo, emisiones) o de desempeño. Pueden incluir estándares de salida (basados en la idoneidad de los bienes o servicios) estándares de entrada (por ejemplo, «solo usamos materiales de origen natural») o estándares de proceso (que pueden relacionarse con las condiciones de empleo y la capacitación del personal o la automatización y monitoreo de la fabricación procesos).
Los estándares de calidad se establecen de diversas formas por grupos de la industria, gobiernos o asociaciones de representantes de consumidores, y a menudo existen mecanismos para la evaluación independiente por parte de organismos reguladores, a menudo con normas estatutarias (normas de seguridad alimentaria o contra incendios) legales (registro profesional o el cumplimiento de la garantía de la industria) o simplemente el respaldo de una asociación comercial.
Respuesta
Dado que el autor de la pregunta tiene ya especificado el contexto de la pregunta en la sección de comentarios, por lo tanto, estoy limitando mi responder al significado de la palabra calidad como en «qu calidad de productos y servicios ” que supongo que es la demanda de la pregunta.
La palabra calidad es fácil de entender y, sin embargo, difícil de definir.
No obstante, gracias a mi maestro Shashi Godbole Señor (profesor de administración) que hoy probablemente pueda responder a esta pregunta.
La calidad tiene dos significados en términos generales según su contexto.
El primero o el significado clásico de la palabra calidad está relacionado con los procesos de fabricación de la sociedad industrial. En este caso, la calidad se trata de “ cumplir la promesa al consumidor ”. En otras palabras, la calidad se ajusta a los estándares especificados. Técnicamente, esto puede verse como la relación entre el rendimiento real y el rendimiento previsto. Esto es diferente de tener un estándar más alto per se.
Por ejemplo, suponga que tenemos dos teléfonos inteligentes con dos estándares de cámara diferentes, digamos, 8MP (Megapíxel) y 16MP respectivamente. La segunda cámara tiene un estándar más alto de mejor resolución que la primera. Pero puede que tenga una calidad superior o no. Si el rendimiento real de la cámara de 16MP es de 15MP y el rendimiento de 8MP es de 8MP. En este caso, la cámara de 16MP tiene una calidad más pobre que la de 8MP. Sin embargo, el estándar de 16MP (De facto 15MP) es aún más alto.
Sin embargo, este significado de calidad está centrado en la producción y se aplica en gran medida a la sociedad industrial.
Pero la sociedad actual es lo que llamamos sociedad postindustrial donde el sector de servicios domina al sector manufacturero. Debido a las diferencias en la naturaleza de dos, el significado de calidad también ha cambiado.
Eso nos lleva al segundo / significado alternativo de calidad en el contexto del sector de servicios r. En el sector de servicios, no hay producción sino un servicio prestado al cliente con una experiencia que conduce a la satisfacción de sus necesidades. Pero hay un desafío importante aquí: la mayoría de los clientes no comprenden sus propios requisitos y, por lo tanto, enfrentan problemas para obtener servicio. Esto afecta su satisfacción.
Por tanto, la calidad ahora en este sector tiene una relación más extendida. La calidad se trata de “ ayudar al cliente a comprender sus requisitos y, en consecuencia, cumplirlos asegurando su satisfacción ” . Este segundo significado es más relevante incluso en campos relacionados como la administración, donde se utilizan herramientas como la carta ciudadana y las marcas de la carta. Sin embargo, como se observa a menudo, el significado de calidad en la administración todavía se basa en procesos de fabricación de cumplimiento de promesas y debe adaptarse a la connotación del sector de servicios.
Por lo tanto, la conclusión es que el significado de la palabra calidad es dinámica que experimenta una evolución continua con cambios en el espacio y el tiempo.
Espero que esto ayude 🙂