Migliore risposta
Uno standard di qualità è una misura oggettiva dellidoneità allo scopo per la fornitura di beni o servizi, in un settore commerciale o pubblico contesto.
Possono includere misure di durata, affidabilità, coerenza, ambientali (ad esempio emissioni) o prestazioni. Possono includere standard di output (basati sullidoneità dei beni o servizi) standard di input (ad esempio “utilizziamo solo materiali di origine naturale”) o standard di processo (che possono riguardare le condizioni di lavoro e la formazione del personale o lautomazione e il monitoraggio della produzione processi).
Gli standard di qualità sono stabiliti in vari modi da gruppi industriali, governi o associazioni di rappresentanti dei consumatori, e spesso ci sono meccanismi per la valutazione indipendente da parte di organismi di regolamentazione spesso con leggi (standard di sicurezza alimentare o antincendio) legali (registrazione professionale o la conformità alla garanzia del settore) o semplicemente il sostegno di unassociazione di categoria.
Risposta
Poiché il richiedente della domanda ha già specificato il contesto della domanda nella sezione dei commenti, di conseguenza sto limitando il mio risposta al significato della parola qualità come in “qu qualità di prodotti e servizi “ che presumo sia la richiesta della domanda.
La parola qualità è facile da capire e tuttavia difficile da definire.
Tuttavia, grazie al mio insegnante Shashi Godbole Sir (prof. manageriale) che oggi posso probabilmente rispondere a questa domanda.
La qualità ha sostanzialmente due significati a seconda del contesto.
Il in primo luogo o il significato classico della parola qualità è correlato ai processi di produzione della società industriale. In questo caso, la qualità significa “ mantenere la promessa fatta al consumatore “. In altre parole, la qualità è conforme agli standard specificati. Tecnicamente, questo può essere visto come il rapporto tra le prestazioni effettive e le prestazioni previste. Questo è diverso dallavere uno standard più elevato di per sé.
Ad esempio, supponiamo di avere due smartphone con due diversi standard di fotocamera, ad esempio 8MP (Mega pixel) e 16MP rispettivamente. La seconda fotocamera ha uno standard più elevato di risoluzione migliore rispetto alla prima. Ma può o non può avere una qualità superiore. Se le prestazioni reali della fotocamera da 16 MP sono di 15 MP e le prestazioni di 8 MP sono di 8 MP. In questo caso la fotocamera da 16MP ha una qualità inferiore rispetto alla fotocamera da 8MP. Tuttavia, lo standard di 16 MP (de facto 15 MP) è ancora più elevato.
Tuttavia, questo significato di qualità è incentrato sulla produzione in gran parte applicabile alla società industriale.
Ma la società di oggi è ciò che chiamiamo una società postindustriale in cui il settore dei servizi domina il settore manifatturiero. A causa delle differenze nella natura di due, anche il significato di qualità è cambiato.
Questo ci porta al significato secondo / alternativo di qualità in il contesto del servizio secto r. Nel settore dei servizi non cè produzione ma piuttosto un servizio fornito al cliente con unesperienza che porta alla soddisfazione delle sue esigenze. Ma qui cè una sfida importante che la maggior parte dei clienti non comprende le proprie esigenze e, di conseguenza, deve affrontare problemi nellottenere assistenza. Ciò influisce sulla loro soddisfazione.
Pertanto, la qualità ora in questo settore ha una connontazione più estesa. La qualità significa “ aiutare il cliente a comprendere le sue esigenze e conseguentemente soddisfarle garantendo la soddisfazione ” . Questo secondo significato è più rilevante anche in campi correlati come lamministrazione in cui vengono utilizzati strumenti come la carta dei cittadini, i marchi di noleggio. Tuttavia, come spesso notato, il significato di qualità nellamministrazione è ancora basato sui processi di produzione di adempimento delle promesse e deve adattarsi alla connotazione del settore dei servizi.
Quindi la conclusione è che il significato della parola qualità è dinamica che subisce una continua evoluzione con cambiamenti nello spazio e nel tempo.
Spero che questo aiuti 🙂