Beste svaret
I min tid som kasserer for en liten nærbutikk, * MEST * av tiden jobbet jeg alene. Den eneste ansatte i butikken, omgitt av alle slags mas og mas. Når ting var veldig travelt, måtte du lære deg å utføre flere oppgaver; hvis du ikke orket det, sluttet du og / eller fikk et nervøst sammenbrudd. Jeg så det skje mange ganger. Dette arbeidet er ikke for alle.
Så hvordan håndterte jeg telefonen som ringte når jeg hadde å gjøre med en kunde? Det avhenger av situasjonen. Hvis dette var den eneste kunden i butikken, ignorerte jeg ganske enkelt telefonen og fullførte transaksjonen med kunden. Hvis det var viktig, vil de ringe tilbake eller la det fortsette å ringe (vi hadde ingen telefonsvarer).
Den vanlige situasjonen var imidlertid mer slik: Det er en butikk full av mennesker, en linje med kunder som venter på utsjekking, bensinpumper som piper og blinker overalt, folk som roper spørsmål fra baksiden av butikken, OG telefonen slutter ikke å ringe. Er det en viktig samtale? Er det min erstatning som syke inn? Er det sjefen min som forteller meg at jeg trenger å jobbe et (ikke) dobbelt skift fordi min erstatning ringte inn syk? Har det skjedd noe med et familiemedlem? Jeg vet ikke, men telefonen slutter ikke å ringe!
Så her lærte jeg å håndtere denne situasjonen. Telefonen var omtrent to skritt fra kassaapparatet, så på mitt beste, så tidlig som mulig, strakte jeg meg og tok telefonen og sa «Takk for at du ringte * butikkens navn * dette er Gary, kan du holde i et minutt ? ”
Jeg vil da sette mottakeren ned på disken og komme tilbake til den nåværende kunden. Vi hadde ikke en «hold» -funksjon. Det var ingen andre linjer i butikken for å «overføre» en samtale. Det var bare meg. Jeg var * eneste * butikkrepresentant. Personen i den andre enden av telefonen kunne da høre alt som foregikk i butikken, til jeg kom tilbake til dem. Hvis det var sjefen min, medarbeider, familiemedlem, hvem som helst … de kunne høre hvor stinkende opptatt jeg var, og måtte bare takle det. Akkurat som om de var en annen kunde som ventet i kø.
De fleste kunder var imidlertid elskverdige nok til ikke å bry seg om å la meg komme tilbake til å håndtere telefonsamtalen. Jeg kunne vanligvis håndtere telefonen mens jeg ringte opp kunden. Som jeg sa før: multitasking. Kan det betraktes som frekt? Sannsynligvis. Men jeg vil satse på at du ikke egentlig kjenner grensene for menneskelig uhøflighet før du har jobbet som kasserer.
Svar
Det er en dårlig prosedyre å ha telefoner i nærheten. kasserere. Potensialet for at kassereren blir distrahert og gjør en feil ved å ringe opp salget er for stort.
Enten 1) ring opp salg ELLER 2) svar på telefonen – men ikke gjør begge deler. Tvinge kasserere til å gjøre «dobbelt plikt» er urettferdig overfor kundene dine og for dine kasserere.
I dette hypotetiske tilfellet, hvis telefonen ringte og hvis jeg var butikksjef, vil jeg be dem om å 1) ignorere innkommende samtale, 2) fokusere på hva de gjør og 3) betjene kunden som står rett foran dem, i stedet for den som prøver å få oppmerksomheten deres via telefon.
Personlig synes jeg det er så irriterende når jeg er kunde og noen slutter å hjelpe meg med å ta et innkommende anrop. Er jeg usynlig eller hva? Det er dårlig kundeservice og gir en dårlig smak i folks munn når du er midt i noe, så personen slutter bare å hjelpe deg med å hjelpe noen andre.
La telefonen ringe.