Beste svaret
En kvalitetsstandard er et objektivt mål på egnetheten til formål for levering av varer eller tjenester, i en kommersiell eller offentlig sektor sammenheng.
De kan omfatte holdbarhet, pålitelighet, konsistens, miljømessige (f.eks. utslipp) eller ytelsesmål. De kan inkludere utgangsstandarder (basert på egnetheten til varene eller tjenestene) inngangsstandarder (f.eks. «Vi bruker bare naturlig hentede materialer») eller prosessstandarder (som kan relateres til ansettelsesforhold og opplæring av personalet eller automatisering og overvåking av produksjon prosesser).
Kvalitetsstandarder er etablert på forskjellige måter av bransjegrupper, regjeringer eller forbrukerrepresentative foreninger, og det er ofte mekanismer for uavhengig vurdering av tilsynsorganer, ofte med lovpålagte (standarder for mat eller brannsikkerhet) (profesjonell registrering eller bransjegaranti overholdelse) eller rett og slett backing av bransjeforening.
Svar
Siden spørgeren av spørsmålet har allerede spesifisert konteksten av spørsmålet i kommentarseksjonen, jeg begrenser følgelig min svar på betydningen av ordet kvalitet som i “qu ality of products and services ” som jeg antar er kravet til spørsmålet.
Ordet kvalitet er lett å forstå og likevel vanskelig å definere.
Likevel, takk til læreren min Shashi Godbole Sir (lederprof) at jeg i dag sannsynligvis kan svare på dette spørsmålet.
Kvalitet har stort sett to betydninger avhengig av konteksten.
første eller den klassiske betydningen av ordet kvalitet er relatert til produksjonsprosesser i industrisamfunnet. I dette tilfellet handler kvalitet om at “ oppfyller løftet til forbrukeren ”. Med andre ord er kvaliteten i samsvar med de spesifiserte standardene. Teknisk sett kan dette sees på som forholdet mellom faktisk ytelse og den tiltenkte ytelsen. Dette er forskjellig fra å ha en høyere standard i seg selv.
Anta for eksempel at vi har to smarttelefoner med to forskjellige standarder for kamera, for eksempel 8MP (Mega pixel) og 16MP. Det andre kameraet har en høyere standard for bedre oppløsning enn det første. Men det kan eller ikke ha høyere kvalitet. Hvis den virkelige ytelsen til 16MP kamera er si 15MP og ytelsen til 8MP er si 8MP. I dette tilfellet har 16MP-kameraet en kvalitet som er dårligere enn 8MP-kameraet. Standarden på 16MP (De facto 15MP) er imidlertid fortsatt høyere.
Denne betydningen av kvalitet er imidlertid produksjonssentrert, og i stor grad gjeldende for industrisamfunnet.
Men samfunnet i dag er det vi kaller et postindustrielt samfunn der servicesektoren dominerer produksjonssektoren. På grunn av forskjellene i karakteren til to har betydningen av kvalitet også gjennomgått endring.
Det bringer oss til andre / alternative betydning av kvalitet i konteksten av servicesekto r. I servicesektoren er det ingen produksjon, men snarere en tjeneste som leveres til kunden med en opplevelse som fører til tilfredsstillelse av hans / hennes krav. Men det er en viktig utfordring her at de fleste av kundene ikke forstår sine egne krav og deretter møter problemer med å få service. Dette påvirker deres tilfredshet.
Derfor har kvalitet nå i denne sektoren en mer utvidet forbindelse. Kvalitet handler om “ å hjelpe kunden med å forstå hans / hennes krav og følgelig oppfylle dem for å sikre tilfredsstillelse ” . Denne andre betydningen er mer relevant selv i relaterte felt som administrasjon der verktøy som borger charter, charter merker blir brukt. Men, som ofte lagt merke til, er betydningen av kvalitet i administrasjonen fortsatt basert på produksjonsprosesser for oppfyllelse av løfter, og den må imøtekomme tjenestesektorens konnotasjon.
Så bunnlinjen er at betydningen av ordet kvalitet er dynamisk som gjennomgår kontinuerlig evolusjon med endringer i rom og tid.
Håper dette hjelper 🙂