La mejor respuesta
Si se trata de una centralita automatizada o un sistema de recuperación de información mediante botones, es decir, usted Al tratar con un robot, no con un humano, algunas empresas intentan mantenerlo en espera o interesado el mayor tiempo posible, ya que, sin que usted lo sepa, la cuenta es en realidad un «cargo inverso» y se le está facturando a USTED.
Aproximadamente 30 Durante años hubo una tendencia en las acciones de venganza contra los empleadores, especialmente cuando la otra parte no se había ido en buenos términos, ya fuera despedida o simplemente abandonando el sitio, donde establecían un enlace a la Junta principal, que marcaba un «reloj hablante» internacional ; donde claramente el costo de eso fue enorme. Por lo general, la persona escuchada programaba la llamada para que se realizara, digamos, a las 19:00 y luego se le permitía funcionar hasta las 07:30 de la mañana siguiente, justo antes de que entrara el personal o el operador de la centralita y, por lo tanto, no podía ver que la línea estaba abierta. p>
Sin embargo, en estos casos, la revelación fue que la placa actual estaba caliente como resultado del calor emitido por los procesadores y también lo estaba el teléfono por una razón similar.
Estos los problemas estaban llegando a un punto crítico a principios de la década de 2000 y los gustos de estos proveedores de información automatizados, así como los tableros conectados a los centros de llamadas donde había largos tiempos de espera, costaban a las empresas una fortuna, no solo en el tiempo de llamadas y, por lo tanto, en la factura, pero también en tiempo humano para aquellas personas que hacen llamadas salientes para decir un Departamento de Cuentas o Ventas.
Ahora se ha vuelto bastante común que la mayoría de las centralitas, computarizadas o automatizadas, usen un sistema de cola o no , se cerrará normalmente en el Reino Unido después de 30 minutos, aunque algunos tienen el límite de 60 minutos.
En términos generales (si perdona el juego de palabras) no aguantaré más de 15 minutos y eso es solo si quiero discutir algo que no se puede hacer más allá del Internet o correo electrónico, y necesita una atención más rápida que la que requiere una carta para llegar a las personas (el llamado «correo postal».
¡No todas las cosas informatizadas son buenas!
Chris R – Londres
Respuesta
Gracias por la pregunta.
Pregunta: ¿Existe un límite de tiempo para una sola llamada?
Hay no hay límite de tiempo para una sola llamada.
Dado que los recursos de telecomunicaciones son activos valiosos, se debe prestar especial atención a la duración de las llamadas. Cuando participé en la implementación de los intercambios de control de programa almacenado digital (SPC), el «límite de tiempo» se estableció en una hora.
Una vez que se excede, la llamada, pospago, se borra mediante una llamada. Función de «desmontaje».
Para las llamadas prepagas, se utilizó IN – Red inteligente. Esto tiene la ventaja de utilizar un modelo Pay as You Go. Si no hay fondos, la aplicación Service Control Point cancelará su llamada.
Tener un límite de tiempo configurado garantiza la protección de los ingresos contra el fraude.