Bästa svaret
Om det är till ett automatiskt växel- eller tryckknappssystem för återuppringning av information, dvs du är att hantera en robot, inte en människa, vissa företag försöker hålla dig i vänteläge eller intersted så länge som möjligt eftersom okänt för dig är kontot faktiskt en ”omvänd avgift” och DU faktureras.
Cirka 30 år var det en trend i hämndåtgärder mot arbetsgivare särskilt där den andra parten inte hade lämnat på goda villkor, vare sig avskedad eller bara gick bort från platsen, där de skulle skapa en länk till huvudstyrelsen, som ringde en internationell ”Speaking Clock” ; där uppenbarligen kostnaden för det var enorm. Vanligtvis ställde den upphetsade personen in samtalet som skulle genomföras vid säga 19:00 och tilläts sedan springa till säg 07:30 följande morgon strax innan personal eller växeloperatör kom in och kunde därför inte se linjen var öppen. p>
Men i dessa fall var det bortfallet att det faktiska kortet var varmt som ett resultat av värmen som gavs av processorerna och så var telefonhandställen av samma anledning.
Dessa problem förstod i början av 2000-talet och sådana automatiska informationsleverantörer, liksom styrelser anslutna till callcenter där det fanns långa väntetider, kostade företag en förmögenhet, inte bara i samtalstid och fakturerade därför men också på mänsklig tid för de som gör utgående samtal för att säga ett konto eller en försäljningsavdelning.
Det har nu blivit ganska vanligt att de flesta växlar, datoriserade eller automatiserade, använder ett kösystem eller inte , stängs vanligtvis i Storbritannien efter 30 minuetter, även om h vissa har 60 minuettgränsen.
Generellt sett (om du förlåter ordlek) kommer jag inte hålla mer än 15 minuetter och det är bara om jag vill diskutera något som inte kan göras under internet eller via e-amil, och behöver snabbare uppmärksamhet än vad ett brev tar för att komma till människor (så kallade ”Snail mail”.
Inte alla datordatoriska saker är bra!
Chris R – London
Svar
Tack för frågan.
Fråga: Finns det en tidsgräns för ett enda samtal?
Det finns ingen tidsgräns för ett enda samtal.
Eftersom telekommunikationsresurser är värdefulla tillgångar måste noggrann uppmärksamhet ägnas åt samtalens längd / längd. När jag var inblandad i utplaceringen av Digital Stored Program Control (SPC) -utbyten ställdes ”tidsgränsen” in för en timme.
När detta har överskridits skulle samtalet – betalt post – rensas med ett samtal ”Riva ner” -funktionen.
För förbetalda samtal användes IN – Intelligent Network -. Detta har fördelen att använda en Pay as You Go-modell. Inga medel innebar att ditt samtal skulle avslutas av Service Control Point-applikationen.
Att ha en konfigurerad tidsgräns garanterar intäktsskydd mot bedrägerier.