La mejor respuesta
Esto es lo que puede hacer.
Bueno, si PowerPoint está congelado, es posible que tiene que forzar su salida, lo que eliminará todo el trabajo no guardado. (Mantenga presionado command-option-escape y aparecerá un cuadro, haga clic en el programa que desea forzar el cierre, que sería powerpoint, y luego haga clic en forzar salida y luego haga clic en sí).
Le sugiero que para cambiar el tiempo de guardado automático. Además, si el PP falla, puede enviar el registro de fallas a Microsoft.
Respuesta
Si Apple dice que está bien, entonces está bien. No hay nada que pueda hacer para reemplazarlo.
No proporcionó ningún detalle, por lo que aquellos de nosotros que sabemos cómo funcionan las políticas de Apple no tenemos forma de darle ningún consejo. Declaras que es defectuoso. Digamos que lo es (probablemente no lo es). Apple dice que no lo es. Puedes intentarlo de nuevo y usar diferentes tácticas, pero es probable que no tengas suerte. Podría decirte cuáles son tus posibilidades, pero sin detalles, todo lo que puedo decirte es que no puedes hacer nada.
Además, Apple solo reemplaza las computadoras después de haber tenido entre 3 y 4 reparaciones para el mismo problema confirmado (por Apple, no por usted) y aún no resuelto, o un problema dentro de los primeros 14 días de la compra. De lo contrario, la computadora se repara bajo garantía. Así que no busque un reemplazo; en el mejor de los casos, obtendrá una reparación.
Editar: Veo que agregó capturas de pantalla (sugiero moverlas a los detalles de la pregunta). Regrese, con las capturas de pantalla, y hable con un técnico diferente. Tal vez intente en un Centro de reparación autorizado de Apple o en una Apple Store diferente. Llame a AppleCare y pida hablar con un ingeniero de producto y explique el problema. ¿Su computadora todavía está en garantía? Si es así, pida una caja para enviarla al centro de reparación por teléfono y diga que no se siente cómodo llevándola a un taller de reparación. ¿Qué, si alguno de estos pasos, ha realizado hasta ahora?
Una vez más, no entre con el objetivo de reemplazarlo; eso no está sucediendo. Sin embargo, es posible que pueda repararlo.