Melhor resposta
Se for para uma central automatizada ou sistema de recuperação de informações por botão, ou seja, você está lidando com um robô, não um humano algumas empresas tentam mantê-lo em espera ou interceptado o maior tempo possível, pois sem você saber, a conta é na verdade uma “cobrança reversa” e VOCÊ está sendo cobrado.
Cerca de 30 anos houve uma tendência em ações de vingança contra empregadores, especialmente quando a outra parte não tinha saído em boas condições, fosse demitido ou simplesmente saiu do local, onde eles estabeleceram um link para o Conselho principal, que discou um “Speaking Clock” internacional ; onde claramente o custo disso era enorme. Normalmente, a pessoa espantada definia a chamada para ser realizada, digamos, às 19h00 e, em seguida, permitia que funcionasse até, digamos, às 07h30 da manhã seguinte, um pouco antes da equipe ou da operadora de telefonia chegar e, portanto, não poderia ver que a linha estava aberta.
No entanto, o que aconteceu nesses casos foi que a placa real estava quente como resultado do calor emitido pelos processadores, assim como os aparelhos de telefone por um motivo semelhante.
Estes Os problemas estavam chegando ao ápice no início dos anos 2000 e esses fornecedores automatizados de informações, bem como placas conectadas a call centers onde havia longos tempos de espera, estavam custando uma fortuna às empresas, não apenas no tempo de ligação e, portanto, na conta, mas também em tempo humano também para aquelas pessoas que fazem chamadas para dizer um departamento de contas ou vendas.
Agora se tornou muito comum que a maioria das centrais, informatizadas ou automatizadas, usando um sistema de filas ou não , será encerrado normalmente no Reino Unido após 30 minuetos, embora h alguns têm o limite de 60 minuetos.
De um modo geral (com o perdão do trocadilho), não vou segurar por mais de 15 minutos e isso só se quiser discutir algo que não pode ser feito durante o Internet ou por e-mail, e precisa de atenção mais rápida do que uma carta para chegar às pessoas (o chamado “Snail mail”.
Nem todas as coisas informatizadas são boas!
Chris R – Londres
Resposta
Obrigado pela pergunta.
Pergunta: Existe um limite de tempo para uma única chamada?
Existe sem limite de tempo para uma única chamada.
Como os recursos de telecomunicações são ativos valiosos, deve-se ter atenção especial à duração / duração das chamadas. Quando estive envolvido com a implantação do Digital Stored Program Control (SPC) Exchanges, o “limite de tempo” foi definido para uma hora.
Assim que este for excedido, a chamada – pós-paga – seria compensada por uma chamada Recurso “desmontar”.
Para chamadas pré-pagas IN – Rede Inteligente – foi usado. Isso tem a vantagem de usar um modelo pré-pago. Sem fundos significa que sua chamada seria encerrada pelo aplicativo Service Control Point.
Ter um limite de tempo configurado garante proteção de receita contra fraude.