Bästa svaret
Det här är vad du kan göra.
Om powerpoint är fruset kanske du måste tvinga avsluta det, vilket tar bort allt osparat arbete. (Håll ned kommando-alternativ-escape och en ruta kommer upp, klicka på det program du vill tvinga avsluta, vilket skulle vara powerpoint, och klicka sedan på force quit och klicka sedan på ja).
Jag föreslår att du för att ändra tiden för autosparing. Även om PP kraschar kan du skicka kraschloggen till Microsoft.
Svar
Om Apple säger att det är bra är det bra. Det finns inget du kan göra för att få det ersatt.
Du gav inga detaljer så det finns inget sätt för oss som vet hur Apples policy fungerar kan ge dig några råd. Du uttalar att det är felaktigt. Låt oss säga att det är (det är förmodligen inte). Apple säger att det inte är det. Du kan försöka igen och använda olika taktik, men chansen är stor att du inte har lycka till. Jag skulle kunna berätta vad dina chanser är men utan detaljer, allt jag kan säga är att du inte kan göra någonting.
Apple ersätter också datorer bara efter att de har gjort 3-4 reparationer för samma problem som har bekräftats (av Apple, inte du) och fortfarande inte löst, eller ett problem inom de första 14 dagarna av köpet. I annat fall repareras datorn under garantin. Så leta inte efter en ersättare; i bästa fall kommer du att få en reparation.
Redigera: Jag ser att du har lagt till skärmdumpar (jag föreslår att du flyttar dem till frågedetaljerna). Ta tillbaka det med skärmdumparna och prata med en annan teknik. Prova kanske ett auktoriserat Apple-reparationscenter eller en annan Apple Store. Ring AppleCare och be att prata med en produktingenjör och förklara problemet. Är din dator fortfarande under garanti? Om så är fallet, be om en låda för att skicka den till reparationscentret via telefon och säg att du är obekväm med att ta den till en verkstad. Vad, om någon av dessa steg, har du gjort hittills?
Återigen, gå inte in med målet att få den ersatt, det händer inte. Du kanske kan få det reparerat.