Beste svaret
Dette er hva du kan gjøre.
Vel, hvis powerpoint er frossent, kan du må tvinge til å avslutte det, som vil slette alt ikke-lagret arbeid. (Hold nede kommando-alternativ-escape, og en rute kommer opp, klikk på programmet du vil tvinge avslutte, som vil være powerpoint, og klikk deretter på force quit og klikk deretter ja).
Jeg foreslår at du for å endre autolagringstiden. Også hvis PP krasjer, kan du sende krasjloggen til Microsoft.
Svar
Hvis Apple sier at det er bra, så er det greit. Det er ingenting du kan gjøre for å få den erstattet.
Du ga ingen detaljer, så det er ingen måte for de av oss som vet hvordan Apples retningslinjer fungerer, for å gi deg noen råd. Du uttaler at det er feil. La oss si det er (det er det sannsynligvis ikke). Apple sier at det ikke er det. Du kan prøve igjen og bruke forskjellige taktikker, men sjansen er stor for at du ikke får hell. Jeg kan fortelle deg sjansene dine, men uten detaljer, alt jeg kan fortelle deg er at du ikke kan gjøre noe.
Apple erstatter også datamaskiner bare etter at de har hatt 3-4 reparasjoner for samme problem som er bekreftet (av Apple, ikke deg) og fremdeles ikke løst, eller et problem i løpet av de første 14 dagene etter kjøpet. Ellers repareres datamaskinen under garanti. Så ikke gå på jakt etter en erstatning; i beste fall skal du få en reparasjon.
Rediger: Jeg ser at du har lagt til skjermbilder (jeg foreslår at du flytter dem til spørsmålsdetaljene). Ta det inn igjen, med skjermbildene, og snakk med en annen teknologi. Kanskje prøv et autorisert Apple-reparasjonssenter eller en annen Apple Store. Ring AppleCare og be om å snakke med en produktingeniør og forklare problemet. Er datamaskinen din fortsatt under garanti? Be i så fall om en boks for å sende den til reparasjonssenteret via telefon og si at du er ukomfortabel å ta den med til et verksted. Hva, hvis noen av disse trinnene, har du gjort så langt?
Igjen, ikke gå inn med målet om å få den erstattet. Det skjer ikke. Du kan kanskje få det reparert skjønt.