Beste svaret
Hvis det er til et automatisk sentralbord eller trykknappinformasjonssystem, det vil si at du er håndtere en robot, ikke et menneske, noen selskaper prøver å holde deg på vent eller intersted så lenge som mulig siden ukjent for deg, kontoen faktisk er en «omvendt kostnad» og DU blir fakturert.
Omtrent 30 I mange år var det en trend i hevnaksjoner mot arbeidsgivere, spesielt der den andre parten ikke hadde dratt på gode vilkår, enten avskediget eller bare gikk utenfor stedet, hvor de ville sette opp en lenke til hovedstyret, som ringte til et internasjonalt «Speaking Clock» ; der kostnadene med det var enorme. Vanligvis satte den spited personen inn samtalen til å bli utført kl. 19:00 og fikk deretter løpe til si 07:30 neste morgen like før personalet eller sentralbordoperatøren kom inn og kunne derfor ikke se linjen var åpen. p>
Imidlertid var bortgivelsen i disse tilfellene at det faktiske kortet var varmt som et resultat av varmen som ble gitt av prosessorene, og det samme var telefonhåndsettene av en lignende grunn.
Disse problemer begynte på hodet på begynnelsen av 2000-tallet, og slike som disse automatiserte informasjonsleverandørene, samt tavler koblet til kundesentre der det var lange ventetider, kostet selskaper en formue, ikke bare i samtaletid, og derfor fakturerte, men også i menneskelig tid for de som ringer utgående for å si en konto eller en salgsavdeling.
Det har nå blitt ganske vanlig at de fleste sentralbord, datastyrt eller automatisert, bruker et køsystem eller ikke , vil stenge vanligvis i Storbritannia etter 30 minetter, selv om h noen har 60-menettgrensen.
Generelt sett (hvis du tilgir ordspillet) vil jeg ikke holde i mer enn 15 minuetter, og det er bare hvis jeg vil diskutere noe som ikke kan gjøres i løpet av Internett eller via e-amil, og trenger raskere oppmerksomhet enn et brev tar for å komme til mennesker (såkalt “Snail mail”.
Ikke alle datastyrte ting er bra!
Chris R – London
Svar
Takk for spørsmålet.
Spørsmål: Er det en frist for en enkelt samtale?
Det er ingen tidsbegrensning for en enkelt samtale.
Siden telekommunikasjonsressurser er verdifulle ressurser, må det tas nøye hensyn til samtalens lengde / varighet. Da jeg var involvert i distribusjonen av Digital Stored Program Control (SPC) -utvekslingene, ble «tidsgrensen» satt til en time.
Når dette er overskredet, vil samtalen – betalt post – bli ryddet ved hjelp av en samtale «Rive ned» -funksjonen.
For forhåndsbetalte samtaler ble IN – Intelligent Network – brukt. Dette har fordelen av å bruke en Pay as You Go-modell. Ingen midler betydde at samtalen din ble avsluttet av applikasjonen Service Control Point.
Å ha en konfigurert tidsgrense sikrer inntektsbeskyttelse mot svindel.